Garantie et réclamations

Garantie

Nous accordons une grande importance à nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre incident survienne, vous donnant droit à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des marchandises. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.
Si vous constatez ou devriez constater un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez dans les délais, nous procéderons à une réparation ou à un remplacement sans frais.

 

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à info@heerlijkfijn.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de la fondation Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer leurs réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible àl'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.