Commander
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Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, bien sûr. Si vous nous contactez par e-mail (info@heerlijkfijn.nl) immédiatement après avoir passé votre commande, nous pouvons encore la modifier manuellement.
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Que puis-je faire si un produit n'est pas en stock ?
Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@heerlijkfijn.nl et nous vous tiendrons informé dès que le produit souhaité sera à nouveau disponible.
Payer
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Où puis-je trouver vos modes de paiement ?
Chez nous, vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact et Klarna.
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Puis-je également payer après coup chez vous ?
Oui, bien sûr, vous pouvez le faire via Klarna. Après la livraison de votre commande, vous disposez encore de 14 jours pour effectuer le paiement.
Livraison
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Combien de temps faut-il compter en moyenne pour que ma commande soit livrée ?
Les commandes passées avant 13h00 les jours ouvrables sont souvent livrées le lendemain, sauf le week-end.
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À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
À partir de 50 €, nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et à partir de 75 € en Belgique.
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Quels sont les frais d'expédition ?
À partir de 50 €, nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les commandes inférieures à 50 € :NL : 5,95 €
BE : 6,95 € -
Quel transporteur livrera mon colis ?
Nous expédions toutes nos commandes par PostNL.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir reçu un e-mail de confirmation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi dans les plus brefs délais. Cela peut même être le jour même.
Retours
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Je souhaite retourner ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande et renvoyer votre produit dans un délai de 14 jours. Le produit doit être intact et non ouvert. Veuillez d'abord signaler votre retour en envoyant un e-mail à info@heerlijkfijn.nl. Vous recevrez alors les instructions de retour dans les plus brefs délais.
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Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?
Dès réception de votre retour, le montant dû vous sera remboursé dans les cinq jours.
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Dois-je payer des frais en cas de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Réclamations
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Mon produit est arrivé endommagé ou n'est pas celui que j'ai commandé, que puis-je faire ?
C'est vraiment dommage, nous allons régler ça tout de suite pour toi. Tu peux nous envoyer un e-mail à info@heerlijkfijn.nl et tu recevras une réponse dans les 24 heures. Bien sûr, on va régler ça pour toi !
